Política de Trocas e Devoluções

Na Cacau Flor, nossa prioridade é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

Condições para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos;
  • Não apresentar sinais de uso, danos ou desgaste;
  • Ser enviado junto com a nota fiscal.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Cacau Flor reserva-se o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução.

Processo de Devolução

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail sac@cacaulflor.com.br ou pelo WhatsApp para informar sua solicitação.
  2. Informe o número do pedido, CPF e motivo da devolução ou troca.
  3. Após aprovação inicial, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto à nossa central.

Custos de Envio

  • Erro do Cliente: Caso a troca seja por motivo de escolha errada (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
  • Erro da Cacau Flor: Caso o erro tenha sido nosso (produto diferente do pedido ou defeito de fabricação), os custos de envio serão totalmente cobertos por nós.

Análise e Aprovação

Assim que o produto for recebido em nossa central, faremos uma análise em até 5 dias úteis. Após a aprovação:

  • Troca: O novo produto será enviado sem custos adicionais, caso aplicável.
  • Reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original.

Reembolsos

  • Compras realizadas via cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, podendo levar até 7 dias úteis após a aprovação, dependendo da operadora.
  • Compras realizadas via boleto bancário: o reembolso será efetuado via transferência bancária em até 7 dias úteis, após a aprovação, mediante fornecimento dos dados bancários pelo cliente.

Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, estamos à disposição nos canais de atendimento.

Agradecemos por escolher a Cacau Flor! Estamos sempre prontos para oferecer a melhor experiência para você.

 

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